Uvjeti korištenja:
Uvodne napomene
Vela Vrata Travel d.o.o. pružaju hotelsko-ugostiteljske usluge sukladno Općim uvjetima korištenja usluge, a prema potvrdi i specifikaciji svake pojedine rezervacije. Vela Vrata Travel d.o.o. ne odgovara za okolnosti koje su izvan naše kontrole kao što su restrikcije od lokalne/državne uprave, zabrane, epidemije, elementarne nepogode, prirodne katastrofe, pobude i nemiri, štrajkovi, terorizam i ratovi.
Rezervacije i način plaćanja
Upiti i rezervacije prihvaćaju se preko naših internet stranica, poštom, telefonom, elektronskom poštom, faksom ili osobno na recepciji našeg hotela. Rezervacijom kapaciteta preko ovih internet stranica, korisnik izjavljuje da prihvaća ove Opće uvjete korištenja usluga u cijelosti. Sve navedeno u daljnjem tekstu na taj način postaje obvezujuće kako za korisnika usluge tako i za pružatelja usluge Vela Vrata Travel d.o.o. Prilikom rezerviranja smještajnih kapaciteta, korisnik usluge je obvezan pružiti sve tražene podatke. Da bi se rezervacija smatrala valjanom, korisnik usluge mora uplatiti depozit ili dati broj važeće bankovne kreditne ili debitne kartice kao garanciju rezervacije. Razlika se plaća na recepciji hotela prije odlaska gosta. Sve rezervacije preko internetskog rezervacijskog sustava se smatraju važećima tek po potvrdi rezervacije od strane pružatelja usluge Vela Vrata Travel d.o.o.. Rezervacija se može potvrditi putem e-maila ili faksa. Obavijest/potvrda rezervacije se mora predočiti recepciji prilikom dolaska u hotel.
Boravišna pristojba
Sukladno propisima koji reguliraju plaćanje boravišne pristojbe, korisnik usluge je obvezan platiti boravišnu pristojbu prilikom plaćanja smještaja u hotelu. Iznos turističke pristojbe u Republici Hrvatskoj varira sukladno sezoni i odredištu u koje putujete. Djeca do 12 godina ne plaćaju boravišnu pristojbu dok djeca od 12 do 18 godina imaju 50% popusta. Iznos boravišne pristojbe plaća se prilikom plaćanja ostatka troška za rezervaciju. Iznos plaćene boravišne pristojbe, jasno je istaknut na računu koji se izdaje korisniku prilikom obračuna i plaćanja usluge.
Boravišna pristojba za 2024. godinu u gradu Buzet iznosi 1,10 EUR po osobi i noćenju za datume od 01.10. do 31.03, odnosno 2,00 EUR po osobi i noćenju za datume od 01.04. do 30.09.2024. godine.
Cijene usluga
Cijena usluge predstavlja iznos po osobi/danu ili po sobi/danu kako je istaknuto u cjeniku usluga. Dodatne usluge nisu uključene u cijenu i korisnik ih dodatno plaća. Dodatne usluge trebaju biti posebno naručene prilikom rezervacije. Vela Vrata Travel d.o.o. pridržavaju pravo izmijeniti cijene smještaja i usluga u svako vrijeme. Korisnicima koji su uplatili depozit ili pružili prihvatljivu garanciju rezervacije, Vela Vrata Travel d.o.o. garantiraju cijene koje su bile na snazi kada je rezervacija napravljena.
Kategorizacija i opis usluga
Objekti i smještajne jedinice u sklopu Vela Vrata Travel d.o.o. su kategorizirane od strane ovlaštenih tijela Ministarstva turizma Republike Hrvatske, sukladno važećim zakonskim propisima.
Pravo Vela Vrata Travel d.o.o. na izmjene i otkaz rezervacija
Pružatelj usluge Vela Vrata Travel d.o.o. pridržava pravo da u svakom trenutku može izmijeniti rezervaciju ili način pružanja usluga, ako se pojave okolnosti koje su izvan naše kontrole, koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili odgoditi. Potvrđena smještajna jedinica se može zamijeniti smještajnom jedinicom iste ili više kategorije uz zadržavanje iste cijene koja je bila važeća u vrijeme potvrde rezervacije te pravovremeno informiranje gosta o promjeni. U slučajevima kada zamjenski smještaj nije moguće pronaći, a rezervacija je plaćena unaprijed, Vela Vrata Travel d.o.o. pridržavaju pravo otkazati rezervaciju te izvršiti povrat cjelokupno uplaćenog iznosa.
Pravo korisnika usluge na izmjene i otkaz rezervacije
Ukoliko korisnik usluge želi izmijeniti ili otkazati rezervaciju, isto mora učiniti u pisanoj formi (putem pošte, elektronske pošte ili faksa). Izmjene ili otkazi moraju se dostaviti Vela Vrata Travel d.o.o. najkasnije do 3 dana prije dolaska. U slučaju otkaza rezervacije i nepojavljivanja gosta, primjenjuju se sljedeći otkazni uvjeti i rokovi:
– za rezervacije otkazane unutar 3 dana prije dana početka korištenja usluge, u slučaju nepojavljivanja korisnika usluge na dan početka korištenja usluge, kao i za otkaze u tijeku korištenja usluge, Vela Vrata Travel d.o.o. zadržava pravo teretiti gosta/e za cjelokupni iznos rezervacije na bazi noćenje/doručak.
Obveze pružatelja usluge prema korisniku usluge
Obveza Vela Vrata Travel d.o.o. je stalna briga o kvaliteti pružene usluge, sukladno zakonskim propisima, pravilima struke, te općeprihvaćenim običajima u turističko-ugostiteljskoj djelatnosti. Vela Vrata Travel d.o.o. će nastojati preuzete obveze ispunjavati u cijelosti, osim ako dođe do okolnosti koje su izvan naše kontrole.
Obveze korisnika usluge
Korisnik usluge je obvezan pribaviti i posjedovati svu potrebnu osobnu dokumentaciju, potrebnu prilikom dolaska i odlaska iz smještajnih jedinica Vela Vrata Travel d.o.o. Korisnik usluge je dužan pridržavati se kućnog reda koji je propisan za svaki pojedini smještajni objekt u sastavu smještajnih jedinica Vela Vrata Travel d.o.o. Korisnik usluge je dužan prije dolaska provjeriti režim viza između Republike Hrvatske i zemlje iz koje dolazi, te provjeriti je li potreban kakav dodatni putni dokument za njegov ulazak i boravak u Republici Hrvatskoj.
Prijava i odjava, raspoloživost smještajnih jedinica
Vela Vrata Travel d.o.o. se obvezuje staviti na raspolaganje korisniku usluge rezerviranu smještajnu jedinicu na dan početka korištenja usluge najkasnije do 15:00 sati. Korisnik usluge je dužan na dan odlaska staviti Vela Vrata Travel d.o.o. na raspolaganje smještajnu jedinicu slobodnu od stvari i osoba najkasnije do 11:00 sati, a i račun za pružene usluge mora biti plaćen do 11:00 sati. Ukoliko korisnik usluge, na dan odlaska, ne isprazni smještajnu jedinicu do 11:00 sati Vela Vrata Travel d.o.o. pridržavaju pravo naplatiti dodatnu uslugu po važećem cjeniku.
Prtljaga i osobne stvari
Vela Vrata Travel d.o.o. ne odgovaraju za oštećenje, uništenje, gubitak ili krađu prtljage, osobnih stvari ili stvari od vrijednosti, ukoliko su se iste nalazile u javno dostupnim ili zajedničkim prostorima. Oštećenje, gubitak ili krađa stvari mora se bez odgađanja prijaviti recepciji i lokalnoj nadležnoj postaji policije.
Korištenje materijala sa internet stranice Vela Vrata Travel d.o.o.
Zabranjena je reprodukcija, umnožavanje ili distribucija dizajna ili podloge stranice Vela Vrata Travel d.o.o., pojedinačnih elemenata stranice, dizajna logotipa Vela Vrata Travel d.o.o., bez izričitog pisanog odobrenja Vela Vrata Travel d.o.o. Osim u slučaju drukčijeg sporazuma, dokumenti, podaci i informacije objavljeni na ovoj internet stranici smiju se koristiti samo za osobne potrebe, uz poštivanje svih autorskih i vlasničkih prava te prava trećih osoba.
Sudska nadležnost
Svi sporovi ili nesuglasice rješavat će se dogovorno na način prihvatljiv za obje strane, a ukoliko se ne može doći do rješenja, prihvaća se nadležnost suda u Pazinu.
Zadnja izmjena općih uvjeta: 26.11.2024